Outsourcing jest to umowa między dwoma firmami, z których jedna oddaje część swoich obowiązków, nie związanych bezpośrednio z działalnością drugiemu partnerowi. W przypadku komputerów znajdujących się na terenie firmy, cała opieka technologiczna, serwis komputerowy warszawa oddane zostają na zasadzie odrębnej umowy firmie informatycznej z zewnątrz. 

Jest to więc, nowoczesny system kompleksowej opieki technologicznej firm, inaczej mówiąc,  specjalistyczny serwis komputerowy. Nie ma wówczas potrzeby zatrudniania etatowego technika informatyka, wszystkie sprawy związane z urządzeniami komputerowymi scedowane są na firmę świadczącą usługi outsourcing. Jest to sposób korzystny dla firmy, która nie musi tracić czasu na rozwiązywanie zadań nie związanych bezpośrednio z działalnością firmy.

Umowa między dwoma firmami może być różnie skonstruowana, może to być opieka stała, z oddelegowanym na czas określony pracownikiem serwisu komputerowego lub „ na wezwanie”, w ramach abonamentu.